Veelgestelde vragen

Het voorschot heeft een dubbele functie. 

Ten eerste zorgt het ervoor dat je bestelling definitief is. 

Daarnaast legt het de koerswaarde op het moment van de bestelling vast. Zodra het voorschot is betaald, kan de prijs van de producten niet meer wijzigen. Dat zorgt ervoor dat noch u, noch wij verder koersrisico lopen. 
De prijzen van onze producten fluctueren namelijk voortdurend mee met de koerswaarde van het onderliggende edelmetaal.

Het voorschot kan op verschillende manieren worden betaald (iDeal, bancontact, Visa, Mastercard).

Als u problemen ondervindt tijdens de betaling van dit voorschot, wordt het order door de website automatisch geannuleerd. Daarna kunt u steeds zonder probleem een nieuw order ingeven.

Indien dat niet lukt, kunt u contact opnemen met ons via +32 (0)11 36 20 26 of via de chatfunctie op onze website.

Let wel! Zodra het voorschot is betaald, kan de bestelling niet meer geannuleerd worden.

Het is mogelijk dat de e-mails die de website automatisch verstuurt, werden tegengehouden door uw SPAM-filter.

Standaard ontvangt u bij een bestelling van de website twee afzonderlijke e-mails:

Een eerste e-mail met de titel “Nieuwe bestelling”.
Hierin vindt u een overzicht terug van de producten die u besteld heeft.

Een tweede e-mail met de titel “Update”.
Deze e-mail wordt verzonden wanneer het voorschot van 3% werd ontvangen, op dat moment is uw order definitief.
Deze e-mail bevat ook onze betaalgegevens, waarmee u de overschrijving van het resterende saldo kan uitvoeren.

Bij twijfel neemt u best even contact met ons op.

Om de prijs of waarde te kennen van munten of baren, die niet geafficheerd staan op onze website, neemt u best contact op met ons. Dat kan telefonisch, via mail of via de chatfunctie op onze website. 

Bekijk hier onze contactgegevens

Volgens artikel VI.47, §1 WER kan een verkoop op afstand binnen 14 kalenderdagen geannuleerd worden.

In artikel VI.53 WER wordt er een uitzondering op deze regel gemaakt voor 2° de levering of verstrekking van goederen of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de onderneming geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen.

Indien u uw bestelling bij Solidemetals.com toch wenst te annuleren, kan dit enkel mits de betaling van een schadevergoeding van 5% van het orderbedrag, eventueel vermeerderd met het verlies t.g.v. koersdalingen.

Ja, u kunt te allen tijde een persoonlijk gesprek met ons aanvragen. Wij bieden u de mogelijkheid om dit gesprek te voeren via een telefoongesprek, een online videogesprek of een bezoek aan ons kantoor.

Om een afspraak te maken, verzoeken wij u vriendelijk om de online agenda te gebruiken die u onder de contactgegevens kan vinden.

Ja, u kunt telefonisch uw bestelling plaatsen. Wij zijn van maandag tot vrijdag van 09:00 uur tot 17:00 uur telefonisch bereikbaar op het nummer +32 (0) 11 36 20 26.

De prijzen op de website worden iedere minuut geüpdatet en zijn gekoppeld met de realtime koersen van het betreffende edelmetaal. 

Na het plaatsen van een bestelling wordt er automatisch een orderbevestiging per e-mail verzonden. Indien u deze e-mail niet heeft ontvangen, adviseren wij u de volgende stappen te ondernemen:

- Wacht 5 minuten en ververs uw e-mailbox.

- Controleer uw map met ongewenste e-mail (spam).

- Indien u de e-mail nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice via telefoonnummer +32 (0) 11 36 20 26.

• Online: Voor online bestellingen kunt u gebruikmaken van Bancontact, iDEAL, Visa of Mastercard. Afhankelijk van het orderbedrag en de gekozen betaalmethode betaalt u het volledige bedrag online of een voorschot. Eventuele resterende betalingen kunt u voldoen via een overschrijving naar onze bankrekening. U vindt alle betalingsgegevens in de orderbevestiging die u per e-mail ontvangt.
   
• Telefonisch of op kantoor: Wanneer u telefonisch of op onze kantoren een bestelling plaatst, kunt u de betaling voldoen via een directe overschrijving.

Onze bankgegevens:

• Rekeninghouder: Solide Precious Metals BV
• IBAN: BE87 0689 4342 8794
• BIC: GKCCBEBB

Volgens de richtlijnen van FOD Economie België hanteren wij de maximumgrens voor contante betalingen, die op €3.000 is vastgesteld. 

Voor c2b-verkoop en in het geval van b2b-transacties is betaling in contanten niet mogelijk, conform de speciale regel tegen het witwassen van geld en de financiering van terrorisme. 

Deze maatregelen zijn bedoeld om de veiligheid te waarborgen en te voldoen aan de geldende wet- en regelgeving.

(zie: FOD Economie: beperkingen op betalingen en schenkingen in contanten)

Neen, het is niet mogelijk om met crypto te betalen.

Voor de levering van aankopen heeft u drie keuzes:

1.    Verzekerde verzending

Alle aankopen kunnen via een verzekerde zending worden afgeleverd, op een door u opgegeven adres en aan een door u opgegeven persoon. Deze leveringen gebeuren steeds door een koerierdienst die gespecialiseerd is in waarde verzendingen. De bestellingen zelf zitten in een neutrale verpakking, zonder vermelding van de inhoud.

2.   Afhalen

u kunt uw bestelling afhalen bij ons loket in Lanaken. Afhalen is uitsluitend mogelijk op afspraak.
U kunt een afspraak inplannen via:
- Onze online afsprakenmodule: Maak hier online een afspraak
- Telefoon: +32 (0) 11 36 20 26

Afhalen door een derde:
Indien u de bestelling niet zelf kunt afhalen, kan een derde partij dit voor u doen. Deze persoon dient dan wel een volmachtformulier mee te brengen. Neem contact met ons op via telefoon, e-mail of de chatfunctie op onze website om dit formulier aan te vragen.

3.   Verzekerde opslag

U kan uw bestelling ook steeds verzekerd laten opslaan. Meer info vindt u hier.

Wij voorzien een levertermijn van max. 15 werkdagen volgend op de ontvangst van de volledige betaling van uw bestelling. Indien er voor een bepaald artikel een langere leveringstijd wordt voorzien, zullen wij dit steeds communiceren.

Bestellingen worden pas geleverd van zodra alle producten beschikbaar zijn.

De kosten voor verzending worden door de website automatisch duidelijk berekend in het winkelmandje, voor afrekening.

Bestellingen vanaf € 10.000,00 worden gratis verzonden in de Benelux.

Is de waarde van uw bestelling minder dan € 10.000,00, dan bedraagt de kost voor verzending € 20,00 voor aflevering in België en € 30,00 voor Nederland.

Is de waarde van uw bestelling minder dan €2.500,00, dan bedraagt de kost voor verzending €15,00 voor aflevering in België en €20,00 voor Nederland.

Voor verzendingen buiten de Benelux gelden er andere modaliteiten voor de het transport en de verzekering van uw bestelling. Indien u een order wil plaatsen met verzending naar een bestemming buiten België, Nederland of Luxemburg, gelieve ons hiervoor op voorhand te contacteren.

Ja, uw bestelling is volledig verzekerd tijdens het transport. Dit betekent dat u geen risico loopt op verlies of beschadiging van uw bestelling tijdens de bezorging.

Voor verzending buiten de Benelux neemt u best op voorhand contact met ons op, om de beschikbaarheid en de kosten van verzending te bespreken. 

Indien de particulier zelf een transport vanuit het buitenland naar onze locatie regelt, is Solidemetals.com in geen enkel geval aansprakelijk voor schade of verlies.

Wat er gebeurt als u niet thuis bent tijdens de levering, hangt af van de transporteur. In de meeste gevallen zijn er twee opties:

• Tweede leverpoging: De transporteur zal proberen uw bestelling de volgende werkdag opnieuw te leveren.
• Bericht met instructies: U ontvangt een bericht in uw brievenbus met instructies over hoe u een nieuwe leverdatum kunt afspreken of waar u uw pakket kunt afhalen.

Heeft u een beschadigde bestelling ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op! U kunt ons bereiken:

• Telefonisch: +32 11 36 20 26
• Per e-mail: [email protected]

Wij helpen u graag verder met het vinden van een passende oplossing.

Nee, er zijn geen extra kosten verbonden aan het afhalen van uw bestelling bij ons op kantoor in Lanaken.

Om uw bestelling af te halen, dient u eerst een afspraak te maken. Dit kan telefonisch of online.

Hoe werkt het?

1. Bestelling en betaling: Nadat u uw bestelling heeft geplaatst en de betaling is verwerkt, ontvangt u van ons een e-mail.
2. Afspraak inplannen: In deze e-mail vindt u informatie over het inplannen van een afhaalafspraak. U kunt dit doen via onze online afsprakenmodule of telefonisch contact met ons opnemen.
3. Afhalen: Op het afgesproken tijdstip kunt u uw bestelling afhalen bij ons loket in Lanaken. Vergeet niet een geldig identiteitsbewijs mee te nemen voor identificatie.

Ja, uw bestelling kan via onze partner, goud999safe veilig en in alle vertrouwen worden opgeslagen. Onze opslagmethode garandeert dat uw edelmetaal steeds fysiek aanwezig is, zodat u het naar wens kan beheren. 

Toegewezen verzekerde opslag van edelmetaal is beschikbaar voor al het edelmetaal dat door Solidemetals.com wordt aangeboden. Uw edelmetaal wordt verzekerd en op naam opgeslagen in onze kluizen, volledig gescheiden van ander edelmetaal en voorzien van een verzegeling met uniek "sealing" nummer. U kent telkens de serienummers, fabrikant, jaartallen enz. van uw edelmetaal.

U vindt hier de tarieven die goud999safe aanrekent voor de bewaring en verzekering van uw edelmetaal: tarieven. 

Ja, naast de verkoop van edelmetalen, zijn wij ook gespecialiseerd in de aankoop ervan.

Wat kopen wij?

• Munten en baren: Wij kopen munten en baren van zilver, goud, platina en palladium terug.
• Sloopgoud: Ook gouden juwelen en voorwerpen, ook wel "sloopgoud" genoemd, kopen wij aan.

Wat kopen wij niet?

Zilveren juwelen en voorwerpen, zoals bestek en kandelaars, kopen wij momenteel niet in.

Hoe wordt de prijs bepaald?

• Munten en baren: U kunt de actuele terugkoopprijzen voor munten en baren hier terugvinden op onze website.
• Gouden juwelen: De prijs voor gouden juwelen wordt bepaald na een analyse van het materiaal.

Neem gerust contact met ons op als u meer informatie wenst over de verkoop van uw edelmetalen.

Bij Solidemetals.com heeft u de mogelijkheid om uw goud, zilver, patina en palladium terug te verkopen. Neem gerust een kijkje op onze pagina Verkopen voor de huidige prijzen die wij aanbieden voor de meest gangbare producten.

Ja, Solidemetals.com koopt ook uw oud goud/juwelen aan voordelige prijzen en met een volledig transparante werkwijze. 
Neem gerust een kijkje op onze pagina Oud Goud voor de werkwijze en de actuele  prijs voor oud goud.

Oud zilver of zilveren juwelen kopen we niet aan. 

Ja, u kunt de actuele waarde van uw munten en baren online bekijken.

Ga naar de pagina "Verkopen" in onze webshop. Daar vindt u een real-time overzicht van de verkoopprijzen. Deze prijzen worden elke minuut bijgewerkt op basis van de actuele metaalkoersen.

Bekijk hier wat uw munten of baren waard zijn.

Wilt u de verkoop en prijs vastleggen? Neem dan contact met ons op via +32 11 36 20 26.

Ja, u kunt uw gouden sieraden aan ons verkopen. Wij kopen uitsluitend gouden sieraden in, geen zilveren of andere edelmetalen sieraden.

Voor een waardebepaling van uw gouden sieraden kunt u gebruikmaken van het formulier dat u vindt onder de afdeling "Sloopgoud" op onze website.

Ja, wij kunnen uw edelmetaal bij u thuis ophalen. Deze ophaalservice is volledig verzekerd, zodat u zich geen zorgen hoeft te maken over de veiligheid van uw waardevolle goederen.

Het gehele proces, van ophalen tot aflevering bij ons kantoor, vindt plaats onder camerabewaking.

Voor meer informatie over deze service kunt u contact met ons opnemen via +32 11 36 20 26.

Op beleggingsgoud betaalt u in de gehele eurozone geen btw. Alle producten uit goud in ons gamma, vallen onder de categorie beleggingsgoud, tenzij anders vermeld.

Voor zilver liggen de zaken anders. In het algemeen is zilver onderworpen aan het normale btw-percentage (momenteel 21%).

Er bestaan echter uitzonderingen:

• Zilveren munten kunnen onder bepaalde omstandigheden genieten van een lager BTW tarief, de zogenaamde margeregeling.
  Deze regeling is onderworpen aan een aantal voorwaarden en kan niet zomaar op alle zilveren munten worden toegepast. Onze website en officiële facturen vermelden het BTW regime dat voor elke specifieke aankoop van toepassing is.
   
• Zilver dat zich buiten de EU bevindt en dat vervolgens na aankoop niet in de EU wordt uitgeleverd, kan door ons “vrij van btw” worden verkocht. De koper kan zowel aankopen als verkopen zonder btw. Let wel: Een vraag tot uitlevering in de EU in de toekomst door de koper/eigenaar, betekent dat deze alsnog het geldende btw tarief over de waarde van het zilver dient te betalen.

Indien u in België woont, moet u als particulier geen edelmetaal aangeven bij de fiscus. 

Indien u in Nederland woont dient u elk jaar uw positie in edelmetaal aan te geven. Heeft u uw edelmetaal in verzekerde opslag bij goud999safe? Dan ontvangt u elk jaar van ons op eenvoudig verzoek de waarde van uw posities per 31/12.

Voor andere landen en in geval van twijfel, raadpleegt u best een fiscalist.

Er is een SSL-certificaat geïnstalleerd op onze server, waardoor uw gegevens in een beveiligde omgeving worden bewaard. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt om contact met u op te nemen betreffende uw bestelling(en), zoals bepaald in onze Algemene voorwaarden.

Vanaf het moment dat wij uw volledige betaling hebben ontvangen, ontvangt u een bevestigingsmail met de factuur in bijlage.

Mocht u deze mail niet meer terugvinden, kan u altijd een kopie van uw factuur opvragen via [email protected]

Een muntcapsule heeft als voornaamste doel de munt te beschermen tegen vallen en het voorkomen van schade door aanrakingen van de met blote handen.

Vooral bij munten van 1 kilogram is het gebruikelijk dat er tijdens het hanteren en bewaren van de munt lichte krassen of zelfs schrammen op de capsules kunnen ontstaan.

Het is belangrijk op te merken dat een kras op de capsule op zichzelf geen invloed heeft op de waarde van de munt.

Als een capsule echter zodanig beschadigd is dat deze de munt niet meer adequaat beschermt, is het vanzelfsprekend nodig om deze te vervangen. Bij het manipuleren van munten die in een capsule zijn verpakt, is het cruciaal om ze niet met blote handen aan te raken.

Op onze website zijn altijd nieuwe capsules en andere accessoires verkrijgbaar.

Oxidatie is het proces waarbij de glans van zilveren munten gedeeltelijk vermindert als gevolg van een chemische reactie met zwavel in de omgevingslucht.

Voor de meeste beleggingsmunten heeft dat uiteindelijk geen invloed op hun waarde, op voorwaarde dat de oxidatie het gevolg is van een natuurlijk en normaal proces. Echter, indien oxidatie ontstaat door onjuiste behandeling en/of opslag, kan dit wel degelijk de waarde van het zilver verminderen bij verkoop.

De oxidatie van zilver kan aanzienlijk versnellen door blootstelling aan vocht, zonlicht en aanrakingen van de munten met blote handen. Het is daarom aan te raden om zilveren munten niet op te slaan in vochtige kelders en ze niet met de blote handen aan te raken, maar katoenen handschoenen aan te trekken. 

Particuliere verkopers kunnen via onze website exclusieve verzamelmunten of collecties aanbieden aan andere particulieren.

• Bewaar je munten steeds op een droge, donkere plaats. Neem ook zilveren munten nooit met de blote hand vast. 
   
• Koop je verzamelmunten, hou er dan rekening mee dat de waarde ervan mee bepaald wordt door de staat van de verpakking en de aanwezigheid van het certificaat. Je zorgt er dus best voor dat je dit zo goed mogelijk bewaart.